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    當(dāng)前位置:技術(shù)支持
     
    為了做好售后服務(wù)工作,我公司設(shè)置專職部門,派專人跟蹤客戶使用情況,本公司承諾服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為一小時(shí),聽取客戶意見和建議,完善服務(wù)。
    一、【服務(wù)宗旨】:
    1、用戶的需要的就是我們的服務(wù),用戶的滿意才是我們的成功。
    2 、以用戶為中心,讓用戶用的稱心,用的舒心。
    3、客戶的利益是第一位的,只有良好的售后服務(wù),與用戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,才能在行業(yè)內(nèi)生存,發(fā)展。
    二、【主要職能】:
    1、嚴(yán)格服從工程技術(shù)部的統(tǒng)一指揮,執(zhí)行其工作指令,一切行為向工程技術(shù)部負(fù)責(zé)。
    2、負(fù)責(zé)公司工程的售后服務(wù)工作。
    3、負(fù)責(zé)公司維修過(guò)程的管理工作。
    4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶上門訪問(wèn)和信訪工作。
    5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴接待工作。
    6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案資料的管理工作。
    7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴事件的處理工作。
    8、負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù),并做好工作完成記錄。
    三、【服務(wù)作業(yè)程序】:
    1、售后服務(wù)處于接到客戶叫修電話或文件時(shí),服務(wù)人員及時(shí)將客戶名稱,地址,聯(lián)系電話,主要故障等事項(xiàng)填入"客戶維修登記表"中,并找到對(duì)應(yīng)的用戶維修卡。
    2、服務(wù)人員將維修卡及時(shí)發(fā)給維修人員。
    3、對(duì)于市內(nèi)或緊急客戶,售后服務(wù)人員須在一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶服務(wù),凡可當(dāng)場(chǎng)處理完畢者即請(qǐng)客戶在用戶服務(wù)卡上簽字認(rèn)可。
    四、【售后服務(wù)保證措施】:
    1 、公司配有售后服務(wù)專車一部。服務(wù)更加快捷方便,以保服務(wù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
    2 、公司有10名專職技術(shù)人員,經(jīng)驗(yàn)豐富,讓客戶無(wú)后顧之憂。
    3 、對(duì)于所設(shè)計(jì)的所有系統(tǒng),設(shè)備,我公司承諾:
    (1)對(duì)提供的系統(tǒng)和貨物提供兩年免費(fèi)保修期,維修響應(yīng)的時(shí)間為一小時(shí),在排除故障期間提供臨時(shí)的替代設(shè)備。
    (2)質(zhì)保期滿后,我公司維修只收優(yōu)惠配件費(fèi),優(yōu)惠配件費(fèi)按照投標(biāo)書中的設(shè)備單價(jià)執(zhí)行,或按照雙方共同落實(shí)后的價(jià)格執(zhí)行。
    (3)軟件定期免費(fèi)升級(jí),保證系統(tǒng)穩(wěn)定性。
    (4)嚴(yán)格按照合同要求供貨,保證所提供商品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
    (5)定期派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),檢修,并解決客戶使用中的各種疑問(wèn)。
    五、【客戶意見處理】:
    1 為加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù),并培養(yǎng)服務(wù)人員"顧客第一"的觀念,必須有計(jì)劃,分步驟的征詢客戶使用產(chǎn)品中及服務(wù)內(nèi)容的反饋意見,作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。
    2 客戶意見及建議,服務(wù)處應(yīng)特別加以重視,認(rèn)真處理,以精益求精的態(tài)度創(chuàng)造公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。
    3 售后服務(wù)處及工程技術(shù)部對(duì)客戶的意見及建議,無(wú)論情節(jié)大小,均應(yīng)由售后服務(wù)處或工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人親自或委派專人前往處理,以示慎重。
     
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